Mes trades ne sont pas synchronisés

Rédigé par John
Mis-à-jour il y a 10 mois

Bien que vous ayez parfaitement suivi le processus d'intégration de votre compte de trading avec FixyTrade, il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles vos trades ne se synchronisent pas ou ne se synchronisent plus.

Voici les trois principales raisons possibles :

Raison 1 : MetaTrader

La synchronisation entre FixyTrade et MetaTrader fonctionne grâce au protocole FTP. Vous pouvez vérifier la synchronisation à tout moment en cliquant sur l'onglet Journal dans MetaTrader.

Si votre compte MetaTrader ne se synchronise plus avec FixyTrade, veuillez vérifier les paramètres suivants :

  • De quand date la dernière synchronisation sur FixyTrade ?

  1. Rendez-vous sur votre compte de trading dans FixyTrade.

  2. Vérifiez la dernière synchronisation :

    1. Pour importer vos derniers trades, cliquez sur le bouton de synchronisation comme expliqué dans cet article. Cela va synchroniser tous les nouveaux trades de votre compte de trading.

    2. Si vos derniers trades ne se synchronisent pas, alors effectuez la procédure expliquée plus bas dans cet article.

Document image

  • Votre compte MetaTrader affiche t'il "Publisher: ok" ou "Publisher: error" ?

Pour synchroniser vos données de trading, MetaTrader doit être ouvert sur votre ordinateur. FixyTrade ne sera pas en mesure de synchroniser vos données si MetaTrader n'est pas ouvert sur votre ordinateur.

Pour vérifier que tout fonctionne correctement, voici la procédure à suivre :

  1. Rendez-vous dans MetaTrader puis dans l'onglet "Journal"

  2. Vérifiez que la date de la dernière synchronisation est bien comprise dans les 20 dernières minutes et qu'il est affiché Publisher: ok

    1. Si tout est ok, alors votre compte est correctement synchronisé. Si vous avez le moindre problème, n'hésitez pas à contacter le support.

    2. Si votre compte MetaTrader affiche Publisher: error, alors continuez la procédure.

MetaTrader affiche Publisher: error lorsqu'il y a un problème de synchronisation.

Document image

Pour réparer ce problème, voici la marche à suivre :

  1. vérifiez dans l'onglet FTP que vos informations d'identification FTP sont les mêmes que celles de votre compte de trading FixyTrade. Nous vous invitions à les copier/coller de nouveau.

  2. Pour vérifier que cela fonctionne, cliquez sur le bouton "Test" et vérifiez si Publisher: ok est indiqué dans l'onglet "Journal".

    1. Si oui, alors attendez simplement quelques minutes que FixyTrade synchronise votre compte.

    2. Si vous avez toujours Publisher: error, alors nous allons réinitialiser vos identifiants FTP, en suivant la procédure suivante :

      1. vous connecter à votre compte FixyTrade

      2. vous rendre sur le compte de trading en question

      3. cliquer sur "Paramètres du compte"

      4. puis cliquer sur "Réinitialiser les identifiants FTP"

      5. Il suffira ensuite de remplacer les anciens identifiants par les nouveaux dans votre MetaTrader puis de cliquer sur "Test"

      6. Si vous avez Publisher: ok, attendez simplement quelques minutes que FixyTrade synchronise votre compte. Sinon, n'hésitez pas à contacter le service client.

Raison 2 : L'API de votre courtier (FXCM, XTB, IG...)

Bien que votre compte de trading soit parfaitement synchronisé avec FixyTrade, votre courtier peut prendre plus de temps que d'habitude pour envoyer vos trades à FixyTrade. Nous faisons de notre mieux pour récupérer vos informations de trading le plus rapidement possible afin que vous puissiez les analyser. Cependant, certains courtiers ne sont pas réguliers dans l'envoi de vos données et malheureusement, nous ne pouvons rien faire dans ce cas.

Raison 3 : Votre compte de trading

  • Comptes de démonstration

    • Vérifiez que votre compte de démonstration est toujours valide.

    • Certains courtiers peuvent bloquer automatiquement votre compte de démonstration après plusieurs jours. Par exemple, un compte de démonstration XTB n'est valable que pendant 14 jours.

    • Pour plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à contacter votre courtier pour connaître la validité des comptes de démonstration.

    • Vérifiez que vous avez correctement suivi le processus d'intégration pour synchroniser votre compte de trading avec FixyTrade.

  • Comptes réels

    • Vérifiez que votre compte réel est toujours valide.

    • Certains courtiers peuvent bloquer votre compte de trading réel pour de multiples raisons. Pour plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à contacter votre courtier pour savoir si votre compte est toujours valide.

    • Vérifiez que vous avez correctement suivi le processus d'intégration pour synchroniser votre compte de trading avec FixyTrade.

Besoin d'aide ? Si vous pensez que tout est correct de votre côté, n'hésitez pas à ouvrir un ticket. Nous serons là pour vous aider.
Cela a-t-il répondu à votre question?