Comment contacter le support technique pour obtenir de l'aide ?

Rédigé par John
Mis-à-jour il y a 6 mois

Lorsque vous rencontrez un problème avec votre compte FixyTrade, y compris les intégrations de vos courtiers, les trades, la facturation et le compte en général, vous pouvez parfois vous sentir perdu. Lorsque vous contactez notre service d'assistance, il est utile de vous assurer que vous avez des informations de base à portée de main et que vous comprenez les méthodes pour contacter notre équipe d'assistance.

Avant de nous contacter - Rassembler les bonnes informations

Pour recevoir la meilleure assistance possible, il est utile de disposer de toutes les informations nécessaires avant de nous contacter.

La collecte d'informations spécifiques peut nous aider à mieux comprendre les problèmes que vous souhaitez résoudre. Pour ce faire, voici un guide de base des informations que nous recherchons :

  • Votre adresse email fixytrade.

  • Une description du problème.

  • L'historique du problème.

  • Tout message d'erreur que vous recevez.

  • Les étapes que nous pouvons suivre pour reproduire le problème.

  • S'agit-il d'un compte manuel ou d'un compte synchronisé ?

  • Quel courtier/plateforme est concerné ?

  • Des modifications ont-elles été apportées juste avant le début du problème ?

Comment obtenir de l'aide pour votre compte

Il existe plusieurs façons de contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide sur votre compte. Nous allons maintenant passer en revue les méthodes disponibles pour obtenir de l'aide :

  • Recherche

Lorsque vous avez besoin d'aide au départ, nous vous recommandons d'utiliser la barre de recherche située en haut de la page d'assistance. Nous avons de nombreux tutoriels en ligne et ils sont souvent mis à jour.

  • Poser une question dans la communauté

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème en cherchant dans notre vaste base d'articles et de canaux de formation, n'hésitez pas à soumettre une question sur notre forum communautaire.

  • Envoyer un Ticket au Support

Soumettre un ticket via le Live Chat :

Une fois que vous êtes connecté à votre compte FixyTrade, vous pouvez sélectionner le bouton Chat en bas à droite. Une fenêtre pop-up apparaîtra. Remplissez simplement le formulaire. En fonction de votre fuseau horaire et de nos heures de bureau, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.

Soumettre un ticket par e-mail :

Vous pouvez également soumettre un ticket directement en nous envoyant un email. Pour soumettre un ticket de cette façon, envoyez un e-mail à : [email protected]. Incluez une description de votre problème, tout message d'erreur et les étapes pour reproduire un problème spécifique.

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